A NOSSA POLÍTICA DE PRIVACIDADE: A FORMA COMO USAMOS OS SEUS DADOS

Nós preocupamo-nos com a sua privacidade. Na presente declaração de privacidade explicamos como, quando, onde e por que razão utilizamos as suas informações e fornecemos conselhos sobre os seus direitos relativos à forma como estas informações são utilizadas.

Na presente declaração de privacidade, "nós", "nosso" ou "nossa" significa:

ASK4 Limited

Devonshire Green House

14 Fitzwilliam Street

Sheffield, S1 4JL

Reino Unido.

 Somos responsáveis, enquanto "responsável pelo tratamento", pelas suas informações pessoais que recolhemos ou utilizamos, e somos responsáveis e determinamos os fins para os quais e os meios pelos quais as suas informações pessoais são tratadas.

Se estiver a aceder aos nossos serviços fora do Reino Unido, poderemos partilhar esta responsabilidade com uma das nossas sucursais ou empresas do grupo locais, cujos dados de contacto estão indicados no final da presente política.

A presente política não se aplica às informações que recolhemos como parte dos nossos processos de recrutamento ou referentes aos nossos funcionários ou acionistas.

A RECOLHA E UTILIZAÇÃO DAS SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS

As informações que recolhemos sobre si dependem da forma como interage connosco e do tipo de produtos e serviços que escolhe. Abaixo explicamos as diferentes formas como utilizamos as suas informações pessoais.

Informações que recolhemos se navegar no nosso website

Informações que recolhemos:

Para podermos fornecer o nosso website, precisamos de tratar determinadas informações suas transmitidas de forma automática, para que o seu browser possa apresentar o nosso website e para que consiga utilizá-lo. As seguintes informações são recolhidas automaticamente em cada visita ao nosso website e armazenadas nos ficheiros de registo do nosso servidor:

  • Data e hora da visita ao nosso website.  

  • Conteúdo do pedido (página concreta).

  • Estado de acesso/código do estado de HTTP.   

  • Browser e sistema operativo utilizados.  

  • Idioma e versão do software do browser.  

  • Forma como interage com o nosso website (por exemplo, em que áreas clicou)

Utilizamos cookies para disponibilizar o nosso website. Cookies são ficheiros de texto que são armazenados no browser da Internet ou pelo browser da Internet quando visita um website no seu computador. As informações acerca dos cookies que utilizamos estão indicadas na nossa política de cookies.

Recolhemos informações caso se registe para utilizar os nossos serviços através de um dos nossos websites.

Também poderemos recolher informações se publicar material no nosso website, responder a inquéritos ao cliente ou preencher outros formulários do nosso website. As informações que recolhemos nesta situação são os dados pessoais que fornece. Regra geral, estes dados são:

  • O seu nome

  • O seu endereço de e-mail para envio de respostas,

  • Outras informações que nos possa enviar no âmbito da sua mensagem ou da resposta ao inquérito ao cliente.

Como utilizamos as suas informações:

  • As informações recolhidas através do browser são necessárias para permitir que visite o nosso website, melhorar o nosso website e assegurar a segurança do nosso website. Não recolhemos o seu endereço IP.

  • As informações que recolhemos quando se regista nos nossos serviços serão utilizadas conforme indicado na secção "Se estiver a utilizar um serviço doméstico, para estudantes ou empresas" abaixo.

  • Regra geral, utilizamos as informações publicadas no nosso website ou recolhidas através de inquéritos ou formulários como parte da pesquisa de mercado e para melhorar os nossos produtos e serviços.

Fundamentação jurídica para esta recolha:

Precisamos de ter uma fundamentação jurídica para tudo o que fazemos com as suas informações. Tratamos os seus dados pessoais para o fornecimento técnico do nosso website com base na seguinte fundamentação jurídica:

  • Quer estejamos a recolher informações como parte de um inquérito acerca dos nossos serviços ou como parte do processo de registo nos nossos serviços, a fundamentação jurídica para tal recolha é a necessidade da mesma para, a seu pedido, celebrar um contrato.

  • Quando recolhemos informações para lhe disponibilizar o website tecnicamente, isto baseia-se no nosso legítimo interesse em oferecer um website apelativo, funcional em termos técnicos e fácil de usar, e em assegurar a segurança do nosso website.

Informações que recolhemos se estiver a utilizar um serviço doméstico, para estudantes ou empresas

Informações que recolhemos sobre si:

Durante o processo de registo ou iniciação do serviço, pedimos algumas informações básicas sobre si que nos permitem fornecer-lhe um serviço de Internet. Estas informações incluem o seu nome completo, localização, número de telefone e endereço de e-mail, e são utilizadas para o podermos identificar. Se precisarmos de receber um pagamento, também recolhemos as informações necessárias para processá-lo.

Poderemos também recolher algumas informações, como o endereço MAC, sobre os dispositivos que utiliza para estabelecer ligação ao nosso serviço e estas podem ser associadas a informações identificáveis que conservamos sobre si.

Também gravamos as chamadas feitas para o nosso número de assistência para fins de monitorização e formação.  

Como utilizamos as suas informações:

Utilizamos estas informações:

  • Para autorizar o seu acesso à nossa rede.

  • Para o notificar por e-mail quando efetuamos determinados serviços que afetam a manutenção.

  • Para confirmar a sua identidade sempre que entra em contacto com a nossa equipa de assistência.

  • Para resolver os problemas que comunica.

  • Para receber e processar pagamentos.

  • Para melhorar os nossos serviços, mas procuraremos utilizar dados anónimos ou agregados para fazê-lo.

  • Para cumprir quaisquer obrigações legais ou regulamentares (por exemplo, para demonstrar que emitimos as suas faturas e que tratámos qualquer reclamação corretamente).

  • Para garantir a segurança da nossa rede e dos nossos serviços.

  • Sempre que tivermos a autorização adequada ao abrigo das leis de proteção de dados aplicáveis, para fazermos o marketing dos nossos produtos e serviços.

  • Para gerir o nosso contrato e resolver quaisquer litígios relativos ao mesmo.

Fundamentação jurídica para esta recolha:

A recolha de informações pessoais como parte do fornecimento dos nossos serviços baseia-se na seguinte fundamentação jurídica:

  • A recolha é necessária para o desempenho de um contrato (ou seja, para que possamos fornecer esse serviço, prestar assistência no âmbito do mesmo e cobrar esse serviço).

  • Também tratamos os seus dados pessoais para cumprir outras obrigações legais a que estamos sujeitos no âmbito do tratamento do seu contrato. Entre estas obrigações, incluem-se, em particular, períodos de conservação nos termos de leis de telecomunicações ou fiscais.

  • Também podemos tratar as suas informações pessoais para proteger os nossos interesses legítimos, de forma a podermos fazer reivindicações legais ou apresentar defesa em litígios ou a evitar ou clarificar infrações penais.

  • Sempre que considerarmos que a nossa utilização das suas informações é justa e não se sobrepõe ao seu direito à privacidade, poderemos tratar as suas informações pessoais por ser do nosso "legítimo interesse" utilizar as informações de uma determinada forma sem a sua autorização (por exemplo, para proteger a nossa rede contra ciberataques, para ajudar ao crescimento do nosso negócio ou para desenvolvermos produtos melhores). Mas, quando fazemos isso, pode ter direito de contestar.

  • Quando gravamos as chamadas é com base nos nossos interesses legítimos para podermos ouvir as chamadas para fins de formação e qualidade, ou com base na sua autorização explícita, consoante o país do qual está a telefonar e as leis de proteção de dados aplicáveis localmente.

Informações que recolhemos se trabalhar para os nossos clientes empresariais

Informações que recolhemos:

Se trabalhar para uma empresa que recebe os nossos serviços, nós iremos recolher dados de contacto, como endereço de e-mail e número de telefone, e informações acerca do seu cargo como parte do nosso contacto diário consigo.

Como utilizamos as suas informações:

Utilizamos estas informações:

  • Para administrar e fornecer os serviços.

  • Quando estamos a preparar, processar e realizar revisões de serviço.

  • Como parte do envio e gestão do pagamento das faturas relativas aos Serviços

  • Para gerir o nosso contrato e resolver quaisquer litígios relativos ao mesmo.

  • Para responder a e/ou fazer perguntas gerais relativas aos Serviços.

  • Para cumprir quaisquer obrigações legais ou regulamentares.

  • Como parte da nossa pesquisa de mercado, para compreender o mercado dos nossos serviços e, quando permitido pelas leis de proteção de dados aplicáveis, para o contactar sobre outros serviços em que possa estar interessado.

Fundamentação jurídica para esta recolha:

A execução de um contrato ou a tomada de medidas a seu pedido antes da celebração do contrato baseia-se na fundamentação jurídica necessária. Também podemos ter uma fundamentação jurídica para utilizar estas informações pessoais para proteger os nossos interesses legítimos, de forma a podermos fazer reivindicações legais ou apresentar defesa em litígios.

Outras situações em que recolhemos informações

  • Podemos recolher informações publicamente disponíveis online para gerar oportunidades de venda e melhorar a nossa compreensão dos mercados nos quais temos operações. Estas informações podem incluir informações pessoais como, por exemplo, nomes, cargos e dados de contacto.

  • Em eventos do setor e comerciais, também poderemos recolher informações pessoais das pessoas que expressem interesse nos nossos produtos e serviços, em conformidade com as leis sobre privacidade de dados aplicáveis podemos utilizar tais informações para gerar oportunidades de venda.

  • Poderemos também recolher documentos de identificação, como fotografias ou imagens de CCTV, se visitar as nossas instalações, especialmente áreas seguras, como o nosso centro de dados. Os documentos de identificação, como fotografias, são utilizados para verificar se as pessoas que solicitam acesso têm a autorização apropriada, enquanto as imagens de CCTV só são utilizadas para prevenir, detetar e investigar acessos não autorizados. Apenas são analisadas se houver suspeita de ocorrência de acesso não autorizado. 

Em cada uma destas situações, considerámos que a nossa utilização das suas informações seria justa e não se sobrepunha ao seu direito à privacidade, e dispomos de fundamentação jurídica para tratar as suas informações pessoais por ser do nosso "legítimo interesse" utilizar as informações de uma determinada forma (por exemplo, para proteger a nossa rede contra ciberataques, para ajudar ao crescimento do nosso negócio ou para desenvolvermos produtos melhores). Mas, quando fazemos isso, pode ter direito de contestar.

Se recolhermos informações de outras maneiras, forneceremos um aviso de privacidade específico para essa recolha.

 

COM QUEM PARTILHAMOS AS SUAS INFORMAÇÕES

Partilhamos informações com os seguintes recetores:  

Fornecedores

Recorremos a empresas e indivíduos para desempenhar funções em nosso nome. Estes prestadores de serviços externos podem aceder às informações pessoais necessárias ao desempenho das respetivas funções, mas não poderão utilizá-las para outros fins. Os dados dos fornecedores aos quais recorremos habitualmente são indicados abaixo:

·  Partilhamos informações com fornecedores de serviços de pagamentos. Se recebermos um pagamento com cartão no âmbito do processo de registo, este pagamento é processado pela Stripe.  Se configurar um débito direto, os seus dados serão partilhados com a Smart Debit.

·  Podemos utilizar um sistema de terceiros (Mailjet) para processar notificações de assistência.

· Utilizamos os Amazon Web Services (AWS) para alojar o nosso portal de registo nos serviços domésticos e para estudantes. Estes terceiros não armazenam nem obtêm qualquer informação de pagamento, pois todos os dados pessoais são removidos após a conclusão do registo.

A AWS, a Mailjet, a Smart Debit e a Stripe são submetidas a avaliações de risco com regularidade e celebraram connosco contratos por escrito que definem a forma como podem utilizar as informações do utilizador, de modo a garantir que cumprem as leis de proteção de dados aplicáveis. A Stripe é uma empresa sedeada nos EUA, mas está sujeita a salvaguardas relevantes adequadas que se destinam a proteger os direitos de privacidade do utilizador e a proporcionar vias de recurso no caso improvável de utilização indevida dos dados, pelo que as informações são transferidas em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis.

Ocasionalmente, também poderemos utilizar outras empresas e indivíduos para desempenhar funções em nosso nome. Todos estes prestadores de serviços são submetidos a avaliações de risco com regularidade e celebraram connosco contratos por escrito que definem a forma como podem utilizar as informações do utilizador, de modo a garantir que cumprem as leis de proteção de dados aplicáveis.

Pode pedir-nos para demonstrar que tais transferências de dados são realizadas em conformidade, salvo se fazê-lo colocar em causa a segurança dos dados.

Prestadores de serviços

Se tiver dificuldade em aceder ou utilizar um determinado serviço externo, poderemos partilhar as suas informações com esse prestador de serviços com o objetivo de, conjuntamente, resolvermos o problema. Caso não pretenda que o façamos, basta informar-nos.  

Fornecedores do serviço de alojamento

Caso seja um cliente estudante, poderemos partilhar o seu nome e localização com o seu fornecedor do serviço de alojamento no que diz respeito aos seus pedidos de assistência pendentes ou encerrados. Também poderemos partilhar tais informações com esses fornecedores se considerarmos que a sua experiência de serviço é afetada por algo e não conseguirmos contactá-lo; nesta situação, o seu fornecedor do serviço de alojamento também poderá contactá-lo e ambas as partes podem garantir que receberá um bom serviço. Exigimos que todos os fornecedores do serviço de alojamento processem estas informações de forma segura e apenas para ajudar a resolver o problema do utilizador ou para compreender quais os problemas que geralmente afetam os estudantes.

Serviços de aplicação da lei

Iremos partilhar os seus dados com serviços de aplicação da lei, outras autoridades ou entidades terceiras autorizadas, caso seja requerido pela lei aplicável ou por uma ordem judicial aplicável ou quando considerarmos que está a ser cometido um crime.

Outras empresas do grupo

Iremos partilhar informações com diferentes partes do nosso grupo no âmbito das práticas de gestão do nosso negócio. Se partilharmos os nossos dados com uma empresa de outro país, iremos assegurar que tal partilha é feita em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis.

Um novo proprietário de empresa

Se houver uma mudança (ou uma mudança prevista) em quem detém a nossa empresa ou qualquer dos nossos ativos, poderemos partilhar informações pessoais com o novo (ou potencial) proprietário. Se o fizermos, estes terão de mantê-las confidenciais.

DURANTE QUANTO TEMPO CONSERVAMOS OS SEUS DADOS

Quando visita o nosso website

Quando utiliza o nosso website apenas para fins informativos, armazenamos os seus dados pessoais nos nossos servidores exclusivamente durante o período da sua visita ao website. Após sair do nosso website, os seus dados pessoais são eliminados de imediato, mas as informações não identificáveis serão guardadas durante mais tempo.

De modo geral, os cookies instalados por nós são também eliminados após sair do nosso website. No entanto, isto não se aplica no caso do Google Analytics. Aqui, permanecem armazenados durante 24 meses. Também neste caso, tem a opção de eliminar os cookies a qualquer altura.

Se o utilizador for um cliente

Se for um cliente, precisamos de conservar os seus dados enquanto for nosso cliente, para podermos prestar-lhe os nossos serviços. Também iremos guardar as suas informações pessoais, diferentes de registos de pagamento, durante 21 meses após ter deixado de ser nosso cliente. Conservamos os seus dados para:

  • Podermos realizar auditorias financeiras

  • Identificar clientes habituais

  • Efetuar análise de produtos e tendências

  • Cumprir e comprovar o cumprimento das nossas obrigações legais e regulamentares

  • Garantir que podemos apresentar defesa e tratar quaisquer reivindicações legais

Conservamos os registos de pagamento durante 7 anos após a data do pagamento. Estas informações apenas contêm o seu nome e os detalhes da transação, e são conservadas para fins de auditoria financeira e para garantir que podemos apresentar defesa e tratar quaisquer reivindicações legais ou litígios referentes a esses pagamentos.

Se trabalhar para um cliente empresarial, guardaremos as suas informações pessoais enquanto gerirmos a sua conta e durante o período de limitação subsequente, que é normalmente de 6 meses após deixarmos de prestar o serviço.

Potenciais clientes

Se for um potencial cliente ou estiver interessado nos nossos serviços, iremos processar as suas informações no decorrer do seu interesse e iremos mantê-lo na nossa lista de marketing durante 2 anos, salvo se rejeitar fazer parte dessa lista.

COMO MANTEMOS SEGURAS AS SUAS INFORMAÇÕES

Tomámos medidas técnicas e organizacionais para garantir a segurança dos dados. Entre outras finalidades, estas medidas servem para impedir o acesso não autorizado ao equipamento técnico utilizado por nós e para proteger as suas informações pessoais contra o acesso não autorizado de terceiros. A fim de evitar o acesso não autorizado de terceiros aos seus dados pessoais, a comunicação com o nosso website é encriptada.

As medidas técnicas e organizacionais estão constantemente a ser desenvolvidas e adaptadas às boas práticas em utilização no setor.

OS SEUS DIREITOS

Tem vários direitos importantes ao abrigo das leis de proteção de dados aplicáveis.

Em resumo, estes incluem o direito de acesso às suas informações pessoais e de nos pedir para corrigir ou eliminar as informações que guardamos. Fornecemos mais detalhes acerca de cada direito abaixo.

Poderemos pedir que faça prova de identidade quando efetuar um pedido para exercer qualquer um destes direitos, de modo a sabemos se estamos a interagir com a pessoa certa.

Não iremos pedir o pagamento de uma taxa, salvo se considerarmos que o seu pedido é infundado, repetitivo ou excessivo. Quando for necessário o pagamento de uma taxa, iremos informá-lo disso antes de prosseguir com o seu pedido.

Procuramos responder a todos os pedidos válidos no prazo de um mês. No entanto, poderemos demorar mais tempo se o pedido for particularmente complexo ou se tiver efetuado vários pedidos.

Poderemos nem sempre conseguir satisfazer o seu pedido, por exemplo, poderemos não conseguir fornecer-lhe informações se tal afetar o direito à privacidade de outra pessoa ou não conseguir eliminar informações quando tivermos a obrigação legal de conservar as mesmas.

Acesso às informações pessoais

Pode solicitar-nos o seguinte:

  • Confirmar se guardamos e se estamos a utilizar as suas informações pessoais

  • Fornecer cópia das suas informações pessoais

Também poderá pedir-nos para fornecermos estas informações em formato de leitura ótica a si ou a outra empresa, mas apenas quando utilizarmos as suas informações pessoais na execução do seu contrato, ou quando tivermos solicitado a sua autorização para usar as suas informações pessoais. Este direito não se aplica a quaisquer informações pessoais que guardemos ou tratemos com base no nosso interesse legítimo ou que não sejam guardadas em formato digital.

Retirar o consentimento

Quando tiver dado o seu consentimento para utilizarmos as suas informações pessoais (consentimento que, de forma geral, não é obrigado a dar), terá sempre o direito de retirar esse consentimento.

Corrigir/eliminar informações pessoais

Pode solicitar-nos o seguinte:

  • Corrigir informações pessoais imprecisas, mas teremos primeiro de verificar a precisão das mesmas

  • Eliminar as suas informações pessoais, se considerar que já não precisamos delas para os fins para os quais foram recolhidas

  • Eliminar as suas informações pessoais. No entanto, não pode fazê-lo quando precisarmos das informações para a execução do contrato que celebrámos consigo.

Poderemos nem sempre conseguir satisfazer o seu pedido, por exemplo, se precisarmos de guardar as suas informações pessoais para cumprir as nossas obrigações legais ou quando precisarmos de as utilizar no âmbito de reivindicações legais.

Restringir a nossa utilização de informações pessoais

Pode pedir-nos para limitarmos a utilização que fazemos das suas informações pessoais enquanto investigamos se as informações que considera estarem imprecisas estão efetivamente imprecisas ou se as informações já não são necessárias para os fins para os quais foram recolhidas, mas ainda precisamos delas para determinar, exercer ou contestar reivindicações legais.

Podemos continuar a usar as suas informações pessoais após um pedido de limitação se tivermos o seu consentimento para usá-las; ou se precisar de usá-las para determinar, exercer ou contestar reivindicações legais, ou se precisarmos de usá-las para proteger os direitos de outro indivíduo ou outra empresa.

Recusar a utilização de informações pessoais

Pode recusar alguns tratamentos dos seus dados quando considerar que os seus direitos e liberdades fundamentais referentes à proteção de dados se sobrepõem ao nosso legítimo interesse de utilização das informações.

Se fizer uma recusa deste tipo, poderemos continuar a usar as informações pessoais, caso possamos demonstrar que temos interesses legítimos imperiosos para o uso das informações.

Recusar o marketing direto

Também pode recusar a utilização das suas informações pessoais para fins de marketing direito, em qualquer momento, na sua conta de utilizador ou clicando na ligação para cancelar a subscrição que é fornecida na newsletter.

Para tal, envie uma comunicação para ASK4 Limited, Devonshire Green House, 14 Fitzwilliam Street, Sheffield, S1 4JL ou utilize a função para cancelar a subscrição que é fornecida em todas as comunicações que lhe enviamos.

Direitos relativos à tomada de decisões automática

Atualmente, não tomamos quaisquer decisões relativas ao utilizador apenas por meios automáticos (ou seja, sem intervenção humana) que produzam um efeito legal relativamente ao utilizador ou que afetem significativamente o utilizador.

Se tomarmos qualquer decisão deste tipo, poderá ter o direito de contestar essa decisão, expressar o seu ponto de vista e solicitar uma revisão por elemento humano.

LIGAÇÕES PARA WEBSITES DE TERCEIROS

Algumas secções do nosso website contêm ligações para páginas Web de terceiros.

Esses websites estão sujeitos a princípios de proteção de dados próprios. Não somos responsáveis pela respetiva operação, incluindo as práticas de processamento de dados dos respetivos operadores. Deve analisar as declarações ou políticas de privacidade desses websites antes de enviar as suas informações pessoais.

INFORMAÇÕES DE CONTACTO

Pode contactar-nos de várias formas, como por telefone, e-mail, chat e correio. Pode encontrar mais detalhes aqui.

Também pode contactar o nosso Encarregado da proteção de dados através do endereço: data-protection@ask4.com.

Esperamos poder solucionar todos os seus problemas ou dúvidas relativamente à utilização que fazemos das suas informações.

Se considerar que não solucionámos o seu problema ou dúvida, também tem o direito de apresentar uma queixa junto da entidade reguladora da proteção de dados. No Reino Unido, esta entidade é o Information Commissioner.

Se viver ou trabalhar no Espaço Económico Europeu, pode apresentar uma queixa junto da entidade reguladora da proteção de dados do Estado-Membro onde reside, onde a suspeita de infração ocorreu. Ou junto da principal autoridade para a proteção de dados do EEE.

AS NOSSAS ENTIDADES LEGAIS

Se vive e trabalha em...A nossa entidade legal responsável pelos seus dados é a...

Reino Unido

ASK4 Limited

Espanha

ASK4 Spain Limited através da sua sucursal: C/O Jorge Juan, No 30, 2, 28001 Madrid, Espanha em conjunto com a ASK4 Limited

Irlanda

ASK4 Ireland Limited em conjunto com a ASK4 Limited

Portugal

ASK4 Portugal Limited através da sua sucursal: R. Castilho 39, 8E, 1250-068, Lisboa, Portugal em conjunto com a ASK4 Limited

Polónia

ASK4 Poland Limited através da sua sucursal: C/O Domański Zakrzewski Palinka sp. K

Rondo 1 Building - 21st floor

00-124 Warszawa em conjunto com a ASK4 Limited

Alemanha

ASK4 Germany Limited através da sua sucursal: C/O Luther Rechtsanwaltsgesellschaft mbH

Anna-Schneider-Steig 22

50678 Köln em conjunto com a ASK4 Limited